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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Se dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los diez (10) días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: escribiendo por Whatsapp a la línea +57 3105612862 en Colombia, también puedes escribirnos a pedidos@chelarte.com, o enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto de nuestra página web.

Para la devolución puedes escoger entre las siguientes opciones:

  1. Cambio del producto por otra referencia o tipo de cerveza o artículo que hayas elegido, sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio (sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online).
  2. Cupón para realizar una nueva compra en la tienda online por el mismo valor del producto comprado. (Este cupón tiene valides hasta por dos (2) meses, a partir de la fecha de creación.)
  • Fecha de compra del Producto.
    • Referencia del Producto.
    • No. de Pedido y soporte de pago.

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesario para la misma; se coordinará el envío para cambio MANO A MANO de los productos. 

Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.

A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Vandalovers no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía. 

 El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales.

Una vez recibido el producto, MANO A MANO, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se realizará el respectivo cambio.

A continuación, los tiempos para cada uno de los casos:

  • 1. Cupón para realizar una nueva compra en la tienda online: 3 días hábiles después de recibir la respectiva solicitud de cambio. 
  • 2. Cambio del producto por referencia o artículo: se despacha 3 días hábiles después de recibir la comunicación para cambio.